L'AC Hôtel Vieux-Montréal, bénéficie d'un emplacement idéal à proximité du centre-ville et de la station de métro Place d'Armes. Rejoindre notre équipe, c'est saisir l'opportunité d'intégrer une enseigne prestigieuse, reconnue pour son excellence et son service de qualité.
VOTRE RÔLE
En tant que Superviseur à la Réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.
RESPONSABILITÉS
- Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
- Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
- Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
- Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
- Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
- Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
- Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
- Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.
PROFIL RECHERCHÉ
- Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
- Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités
EXIGENCES
- Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
- Compétences en supervision et en gestion d’équipe
- Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
- Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)
*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. *
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